KnowRoaming 退款政策

1.未使用数据计划的退款

在以下情况下，您可以申请全额退款

• eSIM 未安装，或
• eSIM 已安装，但数据计划尚未激活。

2.已激活数据计划的退款

如果您的数据计划已激活，则不保证全额退款。但在以下情况下，我们可能会考虑全额或部分退款：

• 您使用的数据不足 2%，或
• 您遇到了与 KnowRoaming 直接相关的服务问题。

这些情况下的退款由我们自行决定，我们不保证退款。

3.何时拒绝退款

在以下情况下，我们可能拒绝退款

• 有证据表明存在滥用行为，如反复要求退款。
• 违反了我们的服务条款。
• 有任何欺诈活动。

4.退款申请期

您必须在购买数据计划后 90 天内申请退款。计划有效期过期后将不予退款。

5.退款程序

• 我们将在 4 个工作日内审查您的申请。
• 如果获得批准，我们将在 15 个日历日内发放退款。您的银行可能需要更长的时间清算资金。

6.特别优惠和活动

促销或推荐计划期间可能适用不同的规则。如果这些条款与本政策发生冲突，则以本退款政策为准。