Politique de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement intégral si :

• L'eSIM n'a pas été installée, ou
• L'eSIM est installée mais le forfait de données n'a pas été activé.

Si votre forfait de données est activé, un remboursement intégral n'est pas garanti. Toutefois, nous pouvons envisager un remboursement intégral ou partiel si :

• vous avez utilisé moins de 2 % du volume de données, ou
• vous avez rencontré des problèmes de service directement liés à KnowRoaming.

Dans ces cas, les remboursements relèvent de notre seule appréciation et ne sont pas garantis.

Nous pouvons refuser un remboursement si :

• Il existe des indices d'abus, tels que des demandes de remboursement répétées.
• Nos Conditions générales d'utilisation ont été enfreintes.
• Une activité frauduleuse est constatée.

Vous devez demander un remboursement dans les 90 jours suivant l'achat de votre forfait de données. Aucun remboursement ne sera accordé une fois la période de validité du forfait arrivée à échéance.

• Nous examinerons votre demande dans un délai de 4 jours ouvrés.
• Si elle est acceptée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 15 jours calendaires. Le crédit des fonds sur votre compte bancaire peut prendre plus de temps.

Des règles différentes peuvent s'appliquer dans le cadre d'offres promotionnelles ou de programmes de parrainage. En cas de contradiction entre ces conditions et la présente politique, la présente politique de remboursement prévaudra.