KnowRoaming Politique de remboursement

1. Remboursement des forfaits de données non utilisés

Vous pouvez demander un remboursement intégral si

• La carte eSIM n'a pas été installée, ou
• La carte eSIM est installée mais le plan de données n'a pas été activé.

2. Remboursement des plans de données activés

Si votre plan de données est activé, un remboursement complet n'est pas garanti. Toutefois, nous pouvons envisager un remboursement total ou partiel dans les cas suivants :

• Vous avez utilisé moins de 2 % des données, ou
• Vous avez rencontré des problèmes de service directement liés à KnowRoaming.

Les remboursements dans ces cas sont à notre seule discrétion et ne sont pas garantis.

3. Quand les remboursements seront refusés

Le remboursement peut être refusé dans les cas suivants

• Il existe des preuves d'abus, telles que des demandes de remboursement répétées.
• Nos conditions d'utilisation ont été violées.
• Il y a une activité frauduleuse.

4. Période de demande de remboursement

Vous devez demander un remboursement dans les 90 jours suivant l'achat de votre plan de données. Aucun remboursement n'est effectué après l'expiration de la période de validité du plan.

5. Procédure de remboursement

• Nous examinerons votre demande dans un délai de 4 jours ouvrables.
• En cas d'approbation, le remboursement sera effectué par nos soins dans un délai de 15 jours calendaires. Il se peut que votre banque prenne plus de temps pour débloquer les fonds.

6. Offres spéciales et campagnes

Des règles différentes peuvent s'appliquer dans le cadre de promotions ou de programmes de parrainage. En cas de conflit entre ces conditions et la présente politique, la présente politique de remboursement sera prioritaire.