KnowRoaming Zasady zwrotów

1. Zwroty kosztów za niewykorzystane pakiety danych

Możesz ubiegać się o pełny zwrot kosztów, jeśli:

• Karta eSIM nie została zainstalowana lub
• Karta eSIM została zainstalowana, ale pakiet danych nie został jeszcze aktywowany.

2. Zwroty kosztów za aktywowane pakiety danych

Jeśli Twój pakiet danych jest aktywny, nie gwarantujemy pełnego zwrotu kosztów. Możemy jednak rozważyć pełny lub częściowy zwrot kosztów, jeśli:

• Wykorzystałeś mniej niż 2% danych, albo
• Napotkałeś problemy z usługą bezpośrednio związane z KnowRoaming.

W takich przypadkach decyzja o zwrocie kosztów leży wyłącznie w naszej gestii i nie jest gwarantowana.

3. W jakich przypadkach odmówi się zwrotu kosztów

Możemy odmówić zwrotu kosztów, jeśli:

• Występują oznaki nadużyć, takie jak powtarzające się wnioski o zwrot środków.
• Nastąpiło naruszenie naszych Warunków korzystania z usługi.
• Występują jakiekolwiek nieuczciwe działania.

4. Okres składania wniosków o zwrot kosztów

O zwrot kosztów należy wystąpić w ciągu 90 dni od zakupu pakietu danych. Po upływie okresu ważności pakietu zwrot kosztów nie przysługuje.

5. Procedura zwrotu kosztów

• Rozpatrzymy Państwa wniosek w ciągu 4 dni roboczych.
• W przypadku zatwierdzenia zwrotu, zostanie on przez nas zrealizowany w ciągu 15 dni kalendarzowych. Przelanie środków przez Twój bank może potrwać dłużej.

6. Oferty specjalne i akcje promocyjne

W trakcie trwania promocji lub programów poleceń mogą obowiązywać inne zasady. W przypadku sprzeczności między tymi warunkami a niniejszą polityką, pierwszeństwo ma niniejsza Polityka zwrotów.