联系我们 支持。

请先检查两点：确保eSIM已被设为您的数据线路，并且已为其开启数据漫游功能。这两点通常能解决大多数问题。如果仍然无法连接，请将ICCID发送给我们，我们将从我们的端检查该配置文件。

是的，而且这样操作更简单。趁着家里还有Wi-Fi时安装该配置文件；它会处于休眠状态，直到你将其激活为止。有些套餐是从首次连接时开始计费，而不是从购买时起，所以在激活前请先确认套餐详情。

如果您的手机支持 eSIM 且已解锁运营商锁，那么可以。iPhone XR 及后续机型、大部分三星 Galaxy S20 及后续机型，以及 Pixel 3 及后续机型均符合条件。

请将订单邮件和ICCID发送给我们。如果该套餐从未提供过数据服务，我们将予以退款。您无需为此进行交涉。

是的。您的实体SIM卡仍留在手机中，继续通过您常用的号码处理通话和短信，而eSIM则负责数据传输。