退款政策

在以下情况下，您可以申请全额退款：

• eSIM 尚未安装，或者
• eSIM 已安装但数据套餐尚未激活。

如果您的数据套餐已激活，则无法保证全额退款。但在以下情况下，我们可能会考虑全额或部分退款：

• 您已使用的数据量少于总量的2%，或
• 您遇到了与KnowRoaming直接相关的服务问题。

此类情况下的退款由我们全权决定，且不作保证。

在以下情况下，我们可能会拒绝退款：

• 有滥用行为的证据，例如反复提出退款请求。
• 违反了我们的《服务条款》。
• 存在任何欺诈行为。

您必须在购买数据套餐后的90天内申请退款。一旦套餐有效期届满，将不予退款。

• 我们将在4个工作日内审核您的申请。
• 若申请获批，我们将在15个日历日内办理退款。但您的银行可能需要更长时间才能完成资金清算。

促销或推荐活动期间可能适用不同的规则。若该等条款与本政策存在冲突，则以本退款政策为准。