الاتصال الدعم.

تحقق أولاً من أمرين: أن تكون بطاقة eSIM محددة كخط البيانات الخاص بك، وأن تكون خدمة تجوال البيانات مفعلة لها. هذان الأمران يحلان معظم المشكلات. إذا استمرت المشكلة في عدم الاتصال، أرسل إلينا رقم ICCID وسنقوم بفحص ملف التعريف من جانبنا.

نعم، وهذه هي الطريقة الأسهل. قم بتثبيت ملف التعريف بينما لا يزال لديك اتصال بالواي فاي في المنزل؛ حيث سيبقى في وضع السكون حتى تقوم بتفعيله. تبدأ بعض الباقات في احتساب مدة الاستخدام من أول اتصال بدلاً من تاريخ الشراء، لذا تأكد من تفاصيل الباقة قبل تفعيلها.

إذا كان هاتفك يدعم تقنية eSIM وكان غير مقفل على شبكة معينة، فإن الإجابة هي نعم. وتشمل الأجهزة المؤهلة طراز iPhone XR والإصدارات الأحدث منه، ومعظم أجهزة Samsung Galaxy S20 والإصدارات الأحدث منها، بالإضافة إلى Pixel 3 والإصدارات الأحدث منه.

أرسل إلينا رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالطلب ورقم ICCID. إذا لم يتم توفير خدمة البيانات في إطار الباقة مطلقًا، فسنقوم برد المبلغ إليك. ولن تضطر إلى الدخول في أي نقاش حول هذا الأمر.

نعم. تظل شريحة SIM المحلية في الهاتف وتستمر في معالجة المكالمات والرسائل النصية على رقمك المعتاد، بينما تتولى شريحة eSIM نقل البيانات.