سياسة استرداد الأموال

يمكنك طلب استرداد المبلغ بالكامل في الحالات التالية:

• إذا لم يتم تثبيت بطاقة eSIM، أو
• إذا تم تثبيت بطاقة eSIM ولكن لم يتم تفعيل باقة البيانات.

إذا كانت باقة البيانات الخاصة بك نشطة، فلا نضمن استرداد المبلغ بالكامل. ومع ذلك، قد ننظر في استرداد المبلغ بالكامل أو جزئيًا في الحالات التالية:

• إذا كنت قد استهلكت أقل من 2% من البيانات، أو
• إذا واجهت مشكلات في الخدمة مرتبطة مباشرةً بـ KnowRoaming.

يخضع استرداد المبلغ في هذه الحالات لتقديرنا الخاص ولا نضمنه.

قد نرفض رد المبلغ في الحالات التالية:

• وجود أدلة على إساءة الاستخدام، مثل تكرار طلبات استرداد المبلغ.
• حدوث انتهاك لشروط الخدمة الخاصة بنا.
• وجود أي نشاط احتيالي.

يجب عليك طلب استرداد المبلغ في غضون 90 يومًا من تاريخ شراء باقة البيانات الخاصة بك. ولا يتم إصدار أي مبالغ مستردة بمجرد انتهاء صلاحية الباقة.

• سنقوم بمراجعة طلبك في غضون 4 أيام عمل.
• في حال الموافقة على الطلب، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد في غضون 15 يومًا تقويميًّا. وقد يستغرق البنك الذي تتعامل معه وقتًا أطول لتسوية المبلغ.

قد تسري قواعد مختلفة خلال العروض الترويجية أو برامج الإحالة. وفي حالة وجود تعارض بين تلك الشروط وهذه السياسة، ستكون لسياسة الاسترداد هذه الأسبقية.