KnowRoaming سياسة الاسترداد

1. المبالغ المستردة لباقات البيانات غير المستخدمة

يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ إذا:

• لم يتم تثبيت eSIM، أو
• تم تثبيت شريحة eSIM ولكن لم يتم تفعيل باقة البيانات.

2. المبالغ المستردة لباقات البيانات المفعلة

إذا تم تفعيل باقة البيانات الخاصة بك، لا نضمن لك استرداد الأموال بالكامل. ومع ذلك، قد نفكر في استرداد المبلغ بالكامل أو جزئيًا إذا:

• لقد استخدمت أقل من 2% من البيانات، أو
• لقد واجهت مشكلات في الخدمة مرتبطة مباشرةً بـ KnowRoaming.

تخضع المبالغ المستردة في هذه الحالات لتقديرنا الخاص وهي غير مضمونة.

3. متى سيتم رفض استرداد الأموال المستردة

قد نرفض استرداد الأموال إذا:

• هناك أدلة على إساءة الاستخدام، مثل طلبات استرداد الأموال المتكررة.
• تم انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا.
• هناك أي نشاط احتيالي.

4. فترة طلب الاسترداد

يجب عليك طلب استرداد الأموال خلال 90 يومًا من شراء باقة البيانات الخاصة بك. لا يتم إصدار أي مبالغ مستردة بمجرد انتهاء فترة صلاحية الباقة.

5. عملية الاسترداد

• سنقوم بمراجعة طلبك خلال 4 أيام عمل.
• إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد من قبلنا في غضون 15 يومًا تقويميًا. قد يستغرق البنك الذي تتعامل معه وقتاً أطول لتخليص الأموال.

6. العروض والحملات الخاصة

قد يتم تطبيق قواعد مختلفة أثناء العروض الترويجية أو برامج الإحالة. في حالة وجود تعارض بين تلك الشروط وهذه السياسة، تكون الأولوية لسياسة الاسترداد هذه.