Contacto asistencia.

Comprueba primero dos cosas: que la eSIM esté configurada como tu línea de datos y que el roaming de datos esté activado para ella. Con eso se solucionan la mayoría de los casos. Si aún así no se conecta, envíanos el ICCID y revisaremos el perfil por nuestra parte.

Sí, y es la forma más sencilla de hacerlo. Instala el perfil mientras aún tengas conexión wifi en casa; permanecerá inactivo hasta que lo actives. Algunas tarifas empiezan a contar a partir de la primera conexión en lugar de a partir de la fecha de compra, así que comprueba las condiciones de la tarifa antes de activarlo.

Si tu móvil es compatible con eSIM y está desbloqueado, sí. El iPhone XR y modelos posteriores, la mayoría de los Samsung Galaxy S20 y modelos posteriores, y el Pixel 3 y modelos posteriores cumplen los requisitos.

Envíanos el correo electrónico del pedido y el ICCID. Si el plan nunca ha proporcionado datos, te lo reembolsaremos. No tendrás que dar explicaciones.

Sí. Tu tarjeta SIM habitual permanece en el teléfono y sigue gestionando las llamadas y los mensajes de texto en tu número habitual, mientras que la eSIM se encarga de los datos.