KnowRoaming Política de reembolso

1. Reembolso de planes de datos no utilizados

Puede solicitar el reembolso íntegro si

• La eSIM no ha sido instalada, o
• La eSIM está instalada pero no se ha activado el plan de datos.

2. Reembolso de planes de datos activados

Si su plan de datos está activado, no se garantiza un reembolso completo. Sin embargo, podemos considerar un reembolso total o parcial si:

• Ha utilizado menos del 2% de los datos, o
• Ha experimentado problemas de servicio directamente relacionados con KnowRoaming.

Los reembolsos en estos casos quedan a nuestra entera discreción y no están garantizados.

3. Cuándo se denegarán las devoluciones

Podemos denegar el reembolso si

• Hay pruebas de abuso, como repetidas solicitudes de devolución.
• Se han infringido nuestras Condiciones de servicio.
• Hay alguna actividad fraudulenta.

4. Plazo de solicitud de reembolso

Debe solicitar el reembolso en los 90 días siguientes a la compra de su plan de datos. No se realizarán reembolsos una vez finalizado el periodo de validez del plan.

5. Proceso de reembolso

• Revisaremos su solicitud en un plazo de 4 días laborables.
• Si se aprueba, emitiremos el reembolso en un plazo de 15 días naturales. Es posible que su banco tarde más tiempo en compensar los fondos.

6. Ofertas especiales y campañas

Durante las promociones o los programas de recomendación pueden aplicarse normas diferentes. En caso de conflicto entre dichas condiciones y la presente política, esta Política de reembolso tendrá prioridad.