Política de devoluciones

Puedes solicitar un reembolso completo si:

• La eSIM no se ha instalado, o
• La eSIM está instalada, pero el plan de datos no se ha activado.

Si tu plan de datos está activado, no se garantiza un reembolso completo. No obstante, podríamos considerar un reembolso total o parcial si:

• Has utilizado menos del 2 % de los datos, o
• Has tenido problemas con el servicio directamente relacionados con KnowRoaming.

Los reembolsos en estos casos quedan a nuestra entera discreción y no están garantizados.

Podemos denegar un reembolso si:

• Hay indicios de abuso, como solicitudes repetidas de reembolso.
• Se han incumplido nuestras Condiciones de servicio.
• Se produce cualquier tipo de actividad fraudulenta.

Debes solicitar el reembolso en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra de tu plan de datos. No se realizarán reembolsos una vez que haya vencido el periodo de validez del plan.

• Revisaremos tu solicitud en un plazo de 4 días laborables.
• Si se aprueba, te abonaremos el reembolso en un plazo de 15 días naturales. Es posible que tu banco tarde más tiempo en hacer efectiva la transferencia.

Es posible que se apliquen normas diferentes durante las promociones o los programas de recomendación. En caso de conflicto entre dichas condiciones y la presente política, prevalecerá la presente Política de reembolsos.