Hubungi Kami dukungan.

Periksa dua hal berikut terlebih dahulu: pastikan eSIM telah ditetapkan sebagai jalur data Anda, dan pastikan fitur roaming data telah diaktifkan untuk eSIM tersebut. Kedua hal tersebut biasanya dapat mengatasi sebagian besar masalah. Jika masih tidak dapat terhubung, kirimkan ICCID-nya kepada kami dan kami akan memeriksa profilnya dari sisi kami.

Ya, dan itu cara yang lebih mudah. Pasang profilnya selagi Anda masih terhubung ke Wi-Fi di rumah; profil tersebut akan tetap tidak aktif sampai Anda mengaktifkannya. Beberapa paket mulai menghitung masa berlangganan sejak koneksi pertama, bukan sejak pembelian, jadi periksa detail paketnya sebelum Anda mengaktifkannya.

Jika ponsel Anda mendukung eSIM dan tidak terkunci pada operator tertentu, ya. iPhone XR dan model yang lebih baru, sebagian besar Samsung Galaxy S20 dan model yang lebih baru, serta Pixel 3 dan model yang lebih baru semuanya memenuhi syarat.

Kirimkan email pesanan dan nomor ICCID kepada kami. Jika paket data tersebut tidak pernah terkirim, kami akan mengembalikan uangnya. Anda tidak perlu repot-repot mengajukan keluhan.

Ya. SIM kartu asli Anda tetap terpasang di ponsel dan tetap menangani panggilan serta pesan teks pada nomor biasa Anda, sementara eSIM digunakan untuk koneksi data.