KnowRoaming Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pengembalian Dana untuk Paket Data yang Tidak Digunakan

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh jika:

• eSIM belum dipasang, atau
• eSIM sudah terpasang tetapi paket data belum diaktifkan.

2. Pengembalian Dana untuk Paket Data yang Diaktifkan

Jika paket data Anda diaktifkan, pengembalian dana penuh tidak dijamin. Namun, kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana penuh atau sebagian jika:

• Anda telah menggunakan kurang dari 2% data, atau
• Anda mengalami masalah layanan yang terkait langsung dengan KnowRoaming.

Pengembalian dana dalam kasus ini merupakan kebijakan kami dan tidak dijamin.

3. Kapan Pengembalian Dana Akan Ditolak

Kami dapat menolak pengembalian dana jika:

• Terdapat bukti penyalahgunaan, seperti permintaan pengembalian dana yang berulang kali.
• Ketentuan Layanan kami telah dilanggar.
• Ada aktivitas penipuan.

4. Periode Permintaan Pengembalian Dana

Anda harus meminta pengembalian dana dalam waktu 90 hari sejak pembelian paket data. Pengembalian dana tidak dapat dilakukan setelah masa berlaku paket berakhir.

5. Proses Pengembalian Dana

• Kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 4 hari kerja.
• Jika disetujui, pengembalian dana akan kami keluarkan dalam waktu 15 hari kalender. Bank Anda mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk mencairkan dana.

6. Penawaran & Kampanye Khusus

Peraturan yang berbeda mungkin berlaku selama promosi atau program rujukan. Jika terjadi pertentangan antara ketentuan tersebut dan kebijakan ini, Kebijakan Pengembalian Dana ini yang akan diprioritaskan.