Kebijakan Pengembalian Dana

Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana penuh jika:

• eSIM belum dipasang, atau
• eSIM sudah dipasang tetapi paket data belum diaktifkan.

Jika paket data Anda sudah diaktifkan, pengembalian dana penuh tidak dijamin. Namun, kami mungkin akan mempertimbangkan pengembalian dana penuh atau sebagian jika:

• Anda telah menggunakan kurang dari 2% kuota data, atau
• Anda mengalami masalah layanan yang secara langsung terkait dengan KnowRoaming.

Pengembalian dana dalam kasus-kasus ini sepenuhnya menjadi kewenangan kami dan tidak dijamin.

Kami berhak menolak pengembalian dana jika:

• Terdapat bukti penyalahgunaan, seperti permintaan pengembalian dana yang berulang kali.
• Ketentuan Layanan kami telah dilanggar.
• Terdapat aktivitas penipuan.

Anda harus mengajukan permohonan pengembalian dana dalam waktu 90 hari sejak pembelian paket data Anda. Pengembalian dana tidak akan diberikan setelah masa berlaku paket berakhir.

• Kami akan meninjau permohonan Anda dalam waktu 4 hari kerja.
• Jika disetujui, pengembalian dana akan kami proses dalam waktu 15 hari kalender. Proses pencairan dana oleh bank Anda mungkin membutuhkan waktu lebih lama.

Aturan yang berbeda mungkin berlaku selama periode promosi atau program referensi. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan tersebut dengan kebijakan ini, Kebijakan Pengembalian Dana ini yang akan menjadi acuan utama.