Politica di rimborso

È possibile richiedere un rimborso completo se:

• L'eSIM non è stata installata, oppure
• L'eSIM è stata installata ma il piano dati non è stato attivato.

Se il tuo piano dati è attivo, non è garantito un rimborso completo. Tuttavia, potremmo prendere in considerazione un rimborso completo o parziale se:

• hai utilizzato meno del 2% dei dati, oppure
• hai riscontrato problemi di servizio direttamente correlati a KnowRoaming.

In questi casi, i rimborsi sono a nostra esclusiva discrezione e non sono garantiti.

Potremmo rifiutare un rimborso nei seguenti casi:

• Se vi sono prove di abuso, come ad esempio ripetute richieste di rimborso.
• Se sono state violate le nostre Condizioni di servizio.
• Se si riscontra un'attività fraudolenta.

È necessario richiedere il rimborso entro 90 giorni dall'acquisto del pacchetto dati. Non vengono concessi rimborsi una volta scaduto il periodo di validità del pacchetto.

• Esamineremo la tua richiesta entro 4 giorni lavorativi.
• Se approvata, provvederemo a effettuare il rimborso entro 15 giorni di calendario. La tua banca potrebbe impiegare più tempo per accreditare l'importo.

Durante le promozioni o i programmi di referral potrebbero essere applicate regole diverse. In caso di conflitto tra tali condizioni e la presente politica, avrà la precedenza la presente Politica sui rimborsi.