お問い合わせ サポート。

まず、次の2点を確認してください。eSIMがデータ回線として設定されていること、およびそのeSIMでデータローミングがオンになっていることです。この2点を確認すれば、ほとんどの場合は解決します。それでも接続できない場合は、ICCIDをお知らせください。弊社側でプロファイルを確認させていただきます。

はい、その方が簡単です。自宅のWi-Fiが使えるうちにプロファイルをインストールしておきましょう。有効にするまでは、プロファイルは休止状態のままです。プランによっては、購入時ではなく最初の接続時から利用期間のカウントが始まるものもありますので、有効化する前にプラン内容を確認してください。

お使いの端末がeSIMに対応しており、キャリアロックが解除されている場合は、可能です。iPhone XR以降、Samsung Galaxy S20シリーズのほとんどのモデルおよびそれ以降の機種、Pixel 3以降が対象となります。

ご注文のメールとICCIDをお送りください。プランでデータ通信が一度も提供されなかった場合は、返金いたします。お客様が主張する必要はありません。

はい。お使いの携帯電話には従来のSIMカードがそのまま挿入されたままとなり、いつもの電話番号での通話やメッセージの送受信は従来通り行われます。一方、eSIMはデータ通信を担当します。