返金ポリシー

以下の場合は、全額返金を請求することができます：

• eSIMがまだインストールされていない場合、または
• eSIMはインストールされているが、データプランがまだ有効化されていない場合。

データプランが有効になっている場合、全額返金は保証されません。ただし、以下のいずれかに該当する場合は、全額または一部の返金を検討する場合があります。

• データ使用量が2%未満の場合、または
• KnowRoamingに直接起因するサービス上の問題が発生した場合。

これらのケースにおける返金は、当社の独自の裁量によるものであり、保証されるものではありません。

以下の場合は、返金を拒否する場合があります：

• 繰り返し返金を請求するなど、不正利用の証拠がある場合。
• 当社の利用規約に違反している場合。
• 不正行為が認められる場合。

データプランの購入から90日以内に払い戻しを申請する必要があります。プランの有効期間が終了した後は、払い戻しは一切行われません。

• お客様のご依頼については、4営業日以内にご審査いたします。
• 承認された場合、15暦日以内に弊社より返金処理を行います。ただし、お客様の銀行側での処理にはさらに時間がかかる場合があります。

キャンペーンや紹介プログラムの期間中は、異なる規則が適用される場合があります。それらの規約と本ポリシーとの間に矛盾がある場合は、本返金ポリシーが優先されます。