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사람이 전화를 받는다.
검색 기능도 훌륭하고, 문서도 꽤 잘 갖춰져 있지만, 가끔은 그냥 사람과 직접 이야기하고 싶을 때가 있죠. 바로 그 때문에 저희가 여기 있습니다. 어떤 시간대든, 어떤 질문이든, 언제든지 환영합니다.
문의하기 지원.
질문, 답변했습니다.
먼저 두 가지를 확인해 주세요: eSIM이 데이터 회선으로 설정되어 있는지, 그리고 해당 eSIM에 대해 데이터 로밍이 켜져 있는지입니다. 이 두 가지만 확인해도 대부분의 문제가 해결됩니다. 그래도 연결이 되지 않는다면 ICCID를 보내 주시면, 저희가 해당 프로필을 확인해 보겠습니다.
네, 그게 더 쉬운 방법이에요. 집에서 와이파이를 사용할 수 있을 때 프로필을 설치해 두세요. 활성화하기 전까지는 비활성 상태로 유지됩니다. 일부 요금제는 구매 시점이 아니라 첫 연결 시점부터 사용 기간을 계산하기 시작하므로, 활성화하기 전에 요금제 내용을 꼭 확인하세요.
사용 중인 휴대폰이 eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제된 상태라면 가능합니다. iPhone XR 이후 모델, 대부분의 Samsung Galaxy S20 및 그 이후 모델, 그리고 Pixel 3 이후 모델이 모두 해당됩니다.
주문 확인 이메일과 ICCID를 저희에게 보내주세요. 요금제에서 데이터가 전혀 제공되지 않은 경우, 해당 금액을 환불해 드립니다. 고객님께서 별도로 이의를 제기하실 필요는 없습니다.
네. 기존 SIM 카드는 휴대폰에 그대로 남아 평소 사용하던 번호로 전화와 문자를 계속 처리하며, eSIM은 데이터 통신만 담당합니다.