KnowRoaming 환불 정책

1. 미사용 데이터 요금제 환불

다음과 같은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다:

• eSIM이 설치되지 않았거나,
• eSIM은 설치되어 있지만 데이터 요금제가 활성화되지 않았습니다.

2. 활성화된 데이터 요금제의 환불

데이터 요금제가 활성화된 경우, 전액 환불이 보장되지는 않습니다. 다만, 다음과 같은 경우에는 전액 또는 일부 환불을 검토할 수 있습니다:

• 데이터의 2% 미만을 사용했거나,
• KnowRoaming과 직접적으로 관련된 서비스 문제를 겪으셨습니다.

이러한 경우의 환불 여부는 전적으로 당사의 재량에 따르며, 환불이 보장되지는 않습니다.

3. 환불이 거부되는 경우

다음과 같은 경우 환불을 거부할 수 있습니다:

• 반복적인 환불 요청과 같은 악용의 정황이 있습니다.
• 당사의 이용약관이 위반되었습니다.
• 사기 행위가 발생하고 있습니다.

4. 환불 요청 기간

데이터 요금제 구매일로부터 90일 이내에 환불을 신청하셔야 합니다. 요금제 유효 기간이 만료된 후에는 환불이 불가능합니다.

5. 환불 절차

• 귀하의 요청 사항은 영업일 기준 4일 이내에 검토해 드리겠습니다.
• 승인될 경우, 당사에서 15일(달력일 기준) 이내에 환불을 처리해 드립니다. 은행 측에서 입금 처리에 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.

6. 특별 혜택 및 프로모션

프로모션이나 추천 프로그램 기간 중에는 다른 규정이 적용될 수 있습니다. 해당 약관과 본 정책 간에 상충되는 사항이 있을 경우, 본 환불 정책이 우선 적용됩니다.