KnowRoaming Restitutiebeleid

1. Terugbetalingen voor ongebruikte data-abonnementen

Je kunt een volledige terugbetaling aanvragen als:

• De eSIM is niet geïnstalleerd, of
• De eSIM is geïnstalleerd, maar het data-abonnement is nog niet geactiveerd.

2. Terugbetalingen voor geactiveerde data-abonnementen

Als je data-abonnement is geactiveerd, is een volledige terugbetaling niet gegarandeerd. We kunnen echter een volledige of gedeeltelijke terugbetaling overwegen als:

• Je hebt minder dan 2% van de gegevens gebruikt, of
• U hebt problemen ondervonden met de dienstverlening die rechtstreeks verband hielden met KnowRoaming.

Terugbetalingen in deze gevallen vinden uitsluitend naar eigen goeddunken plaats en zijn niet gegarandeerd.

3. Wanneer terugbetalingen worden geweigerd

Wij kunnen een terugbetaling weigeren indien:

• Er zijn aanwijzingen voor misbruik, zoals herhaalde verzoeken om terugbetaling.
• Er is inbreuk gemaakt op onze gebruiksvoorwaarden.
• Er is sprake van frauduleuze activiteiten.

4. Termijn voor het indienen van een terugbetalingsverzoek

Je moet binnen 90 dagen na aankoop van je data-abonnement een terugbetaling aanvragen. Zodra de geldigheidsduur van het abonnement is verstreken, wordt er geen terugbetaling meer verleend.

5. Terugbetalingsprocedure

• We zullen uw verzoek binnen 4 werkdagen in behandeling nemen.
• Indien de aanvraag wordt goedgekeurd, zullen wij het bedrag binnen 15 kalenderdagen terugstorten. Het kan zijn dat het bij uw bank wat langer duurt voordat het bedrag op uw rekening staat.

6. Speciale aanbiedingen en acties

Tijdens promoties of aanbevelingsprogramma’s kunnen andere regels van toepassing zijn. In geval van tegenstrijdigheid tussen die voorwaarden en dit beleid, prevaleert dit restitutiebeleid.