Restitutiebeleid

Je kunt een volledige terugbetaling aanvragen als:

• De eSIM nog niet is geïnstalleerd, of
• De eSIM wel is geïnstalleerd, maar het data-abonnement nog niet is geactiveerd.

Als uw datapakket is geactiveerd, is een volledige terugbetaling niet gegarandeerd. We kunnen echter een volledige of gedeeltelijke terugbetaling overwegen als:

• u minder dan 2% van de data hebt gebruikt, of
• u problemen met de dienstverlening hebt ondervonden die rechtstreeks verband houden met KnowRoaming.

Terugbetalingen in deze gevallen zijn uitsluitend ter beoordeling van ons en zijn niet gegarandeerd.

We kunnen een terugbetaling weigeren als:

• Er aanwijzingen zijn voor misbruik, zoals herhaalde verzoeken om terugbetaling.
• Er sprake is van een schending van onze gebruiksvoorwaarden.
• Er sprake is van frauduleuze activiteiten.

U moet binnen 90 dagen na aankoop van uw data-abonnement een terugbetaling aanvragen. Zodra de geldigheidsduur van het abonnement is verstreken, wordt er geen terugbetaling meer verleend.

• We zullen je verzoek binnen 4 werkdagen in behandeling nemen.
• Indien goedgekeurd, zullen wij het bedrag binnen 15 kalenderdagen terugstorten. Het kan zijn dat het bij je bank langer duurt voordat het bedrag is bijgeschreven.

Tijdens promoties of aanbevelingsprogramma’s kunnen andere regels van toepassing zijn. In geval van tegenstrijdigheid tussen die voorwaarden en dit beleid, heeft dit restitutiebeleid voorrang.