Contato suporte.

Verifique duas coisas primeiro: se o eSIM está configurado como sua linha de dados e se o roaming de dados está ativado para ele. Essas duas verificações resolvem a maioria dos casos. Se ainda assim não conseguir se conectar, envie-nos o ICCID e verificaremos o perfil da nossa parte.

Sim, e essa é a maneira mais fácil de fazer isso. Instale o perfil enquanto ainda tiver Wi-Fi em casa; ele ficará inativo até você ativá-lo. Alguns planos começam a contar a partir da primeira conexão, e não a partir da compra, então verifique o plano antes de ativá-lo.

Se o seu celular for compatível com eSIM e estiver desbloqueado para qualquer operadora, sim. O iPhone XR e modelos posteriores, a maioria dos Samsung Galaxy S20 e modelos mais recentes, e o Pixel 3 e modelos posteriores se enquadram nessa categoria.

Envie-nos o e-mail do pedido e o ICCID. Se o plano nunca tiver fornecido dados, nós reembolsaremos o valor. Você não precisará apresentar nenhuma justificativa.

Sim. Seu chip físico permanece no celular e continua recebendo chamadas e mensagens de texto no seu número habitual, enquanto o eSIM é responsável pela transmissão de dados.