KnowRoaming Política de reembolso

1. Reembolsos de planos de dados não utilizados

Você pode solicitar um reembolso total se:

• O eSIM não foi instalado, ou
• O eSIM está instalado, mas o plano de dados não foi ativado.

2. Reembolsos para planos de dados ativados

Se o seu plano de dados for ativado, o reembolso total não é garantido. Entretanto, podemos considerar um reembolso total ou parcial se:

• Você usou menos de 2% dos dados, ou
• Você teve problemas de serviço diretamente relacionados ao KnowRoaming.

Os reembolsos nesses casos ficam a nosso critério exclusivo e não são garantidos.

3. Quando os reembolsos serão recusados

Poderemos negar um reembolso se:

• Há evidências de abuso, como solicitações repetidas de reembolso.
• Nossos Termos de Serviço foram violados.
• Há qualquer atividade fraudulenta.

4. Período de solicitação de reembolso

Você deve solicitar um reembolso no prazo de 90 dias após a compra do plano de dados. Nenhum reembolso será emitido após o término do período de validade do plano.

5. Processo de reembolso

• Analisaremos sua solicitação em até 4 dias úteis.
• Se aprovado, o reembolso será emitido por nós em até 15 dias corridos. Pode ser que seu banco leve mais tempo para liberar os fundos.

6. Ofertas especiais e campanhas

Regras diferentes podem se aplicar durante promoções ou programas de indicação. Em caso de conflito entre esses termos e esta política, esta Política de Reembolso terá prioridade.