Política de Reembolso

Você pode solicitar um reembolso total se:

• O eSIM não tiver sido instalado, ou
• O eSIM estiver instalado, mas o plano de dados não tiver sido ativado.

Se o seu plano de dados estiver ativado, o reembolso total não é garantido. No entanto, poderemos considerar um reembolso total ou parcial se:

• Você tiver utilizado menos de 2% dos dados, ou
• Você tiver enfrentado problemas no serviço diretamente relacionados ao KnowRoaming.

Os reembolsos nesses casos ficam a nosso critério exclusivo e não são garantidos.

Podemos recusar um reembolso se:

• Houver indícios de abuso, como solicitações repetidas de reembolso.
• Nossos Termos de Serviço tiverem sido violados.
• Houver qualquer atividade fraudulenta.

Você deve solicitar o reembolso no prazo de 90 dias a partir da data de compra do seu plano de dados. Não serão concedidos reembolsos após o término do prazo de validade do plano.

• Analisaremos sua solicitação em até 4 dias úteis.
• Se for aprovada, o reembolso será efetuado por nós em até 15 dias corridos. O seu banco pode levar mais tempo para creditar os fundos.

Regras diferentes podem ser aplicadas durante promoções ou programas de indicação. Em caso de conflito entre esses termos e esta política, a presente Política de Reembolso terá prioridade.