Política de Reembolso

Pode solicitar um reembolso total se:

• O eSIM não tiver sido instalado, ou
• O eSIM estiver instalado, mas o plano de dados não tiver sido ativado.

Se o seu plano de dados estiver ativado, não é garantido um reembolso total. No entanto, poderemos considerar um reembolso total ou parcial se:

• Tiver utilizado menos de 2 % dos dados, ou
• Tiver enfrentado problemas de serviço diretamente relacionados com a KnowRoaming.

Nestes casos, os reembolsos ficam ao nosso critério exclusivo e não são garantidos.

Podemos recusar um reembolso se:

• Houver indícios de abuso, tais como pedidos repetidos de reembolso.
• Os nossos Termos de Serviço tiverem sido violados.
• Houver qualquer atividade fraudulenta.

Deve solicitar o reembolso no prazo de 90 dias a contar da data de aquisição do seu plano de dados. Não são concedidos reembolsos após o termo do período de validade do plano.

• Analisaremos o seu pedido no prazo de 4 dias úteis.
• Se for aprovado, o reembolso será efetuado por nós no prazo de 15 dias consecutivos. O seu banco poderá demorar mais tempo a creditar os fundos.

Podem aplicar-se regras diferentes durante promoções ou programas de recomendação. Em caso de conflito entre esses termos e a presente política, a presente Política de Reembolso terá prioridade.