KnowRoaming Política de reembolso

1. Reembolsos de planos de dados não utilizados

Pode solicitar um reembolso total se

• O eSIM não foi instalado, ou
• O eSIM está instalado, mas o plano de dados não foi ativado.

2. Reembolsos de planos de dados activados

Se o seu plano de dados for ativado, não é garantido um reembolso total. No entanto, podemos considerar um reembolso total ou parcial se:

• Utilizou menos de 2% dos dados, ou
• Teve problemas de serviço diretamente relacionados com o KnowRoaming.

Os reembolsos nestes casos ficam ao nosso critério exclusivo e não são garantidos.

3. Quando os reembolsos serão recusados

Podemos recusar um reembolso se

• Existem provas de abuso, tais como pedidos de reembolso repetidos.
• Os nossos Termos de Serviço foram violados.
• Existe alguma atividade fraudulenta.

4. Período de pedido de reembolso

O pedido de reembolso deve ser efectuado no prazo de 90 dias após a compra do plano de dados. Não é efectuado qualquer reembolso após o termo do período de validade do plano.

5. Processo de reembolso

• Analisaremos o seu pedido no prazo de 4 dias úteis.
• Se for aprovado, o reembolso será emitido por nós no prazo de 15 dias de calendário. O seu banco pode demorar mais tempo a libertar os fundos.

6. Ofertas especiais e campanhas

Podem aplicar-se regras diferentes durante promoções ou programas de referência. Em caso de conflito entre esses termos e esta política, esta Política de Reembolso terá prioridade.