KnowRoaming Политика возврата средств

1. Возврат средств за неиспользованные тарифные планы

Вы можете запросить полный возврат средств, если:

• eSIM не установлена, либо
• eSIM установлена, но тарифный план для передачи данных не активирован.

2. Возврат средств за активированные тарифные планы с мобильным интернетом

Если ваш тарифный план с мобильным интернетом активирован, полный возврат средств не гарантируется. Однако мы можем рассмотреть возможность полного или частичного возврата средств, если:

• Вы использовали менее 2 % данных, или
• У вас возникли проблемы с обслуживанием, непосредственно связанные с KnowRoaming.

В таких случаях решение о возврате средств принимается исключительно по нашему усмотрению и не гарантируется.

3. В каких случаях в возмещении средств будет отказано

Мы вправе отказать в возврате средств, если:

• Имеются признаки злоупотребления, например, неоднократные запросы на возврат средств.
• Произошло нарушение наших Условий предоставления услуг.
• Наблюдается какая-либо мошенническая деятельность.

4. Срок подачи заявки на возврат средств

Вы должны подать заявку на возврат средств в течение 90 дней с момента приобретения тарифного плана. По истечении срока действия тарифного плана возврат средств не производится.

5. Процедура возврата средств

• Мы рассмотрим ваш запрос в течение 4 рабочих дней.
• В случае одобрения возврата мы произведем его в течение 15 календарных дней. Вашему банку может потребоваться больше времени для зачисления средств.

6. Специальные предложения и акции

В ходе проведения рекламных акций или реферальных программ могут действовать иные правила. В случае противоречия между этими условиями и настоящей Политикой возврата, приоритет будет отдаваться настоящей Политике возврата.