Политика возврата средств

Вы можете запросить полный возврат средств, если:

• eSIM не была установлена, или
• eSIM установлена, но тарифный план не был активирован.

Если ваш тарифный план с мобильным интернетом активирован, полный возврат средств не гарантируется. Однако мы можем рассмотреть возможность полного или частичного возврата средств, если:

• вы использовали менее 2 % объема мобильного интернета, или
• у вас возникли проблемы с обслуживанием, непосредственно связанные с KnowRoaming.

Возврат средств в этих случаях осуществляется исключительно по нашему усмотрению и не гарантируется.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если:

• Имеются признаки злоупотребления, например, неоднократные запросы на возврат средств.
• Нарушены наши Условия предоставления услуг.
• Имеются признаки мошенничества.

Вы должны подать заявку на возврат средств в течение 90 дней с момента приобретения тарифного плана. По истечении срока действия тарифного плана возврат средств не производится.

• Мы рассмотрим ваш запрос в течение 4 рабочих дней.
• В случае одобрения мы произведем возврат средств в течение 15 календарных дней. Вашему банку может потребоваться больше времени для зачисления средств.

В ходе проведения рекламных акций или реферальных программ могут действовать иные правила. В случае противоречия между этими условиями и настоящей Политикой возврата, приоритет будет отдаваться настоящей Политике возврата.