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Wir kümmern uns darum.
Die Suchfunktion ist gut, die Dokumentation ist ziemlich gut, aber manchmal möchte man einfach nur einen Ansprechpartner. Dafür sind wir da. Jede Zeitzone, jede Frage, zu jeder Uhrzeit.
Kontakt Unterstützung.
Fragen, beantwortet.
Überprüfen Sie zunächst zwei Dinge: ob die eSIM als Ihre Datenverbindung festgelegt ist und ob das Datenroaming dafür aktiviert ist. Damit lassen sich die meisten Probleme beheben. Sollte die Verbindung dennoch nicht hergestellt werden können, senden Sie uns bitte die ICCID, damit wir das Profil von unserer Seite aus überprüfen können.
Ja, und das ist der einfachere Weg. Installiere das Profil, solange du zu Hause noch WLAN hast; es bleibt so lange inaktiv, bis du es aktivierst. Bei einigen Tarifen beginnt die Laufzeit bereits mit der ersten Verbindung und nicht erst ab dem Kaufdatum. Überprüfe daher den Tarif, bevor du das Profil aktivierst.
Wenn Ihr Smartphone eSIM-fähig und netzbetreiberunabhängig ist, ja. Das iPhone XR und neuere Modelle, die meisten Samsung Galaxy S20-Modelle und neuere sowie das Pixel 3 und neuere Modelle erfüllen diese Voraussetzungen.
Senden Sie uns die Bestell-E-Mail und die ICCID. Sollte der Tarif zu keinem Zeitpunkt Daten bereitgestellt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Sie müssen den Sachverhalt nicht näher erläutern.
Ja. Ihre normale SIM-Karte bleibt im Handy und wickelt weiterhin Anrufe und SMS unter Ihrer gewohnten Nummer ab, während die eSIM für die Datenübertragung zuständig ist.