KnowRoaming Erstattungspolitik

1. Erstattungen für ungenutzte Datentarife

Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn:

• Die eSIM wurde nicht installiert, oder
• Die eSIM ist installiert, aber der Datentarif wurde nicht aktiviert.

2. Erstattungen für aktivierte Datentarife

Wenn Ihr Datentarif aktiviert ist, ist eine vollständige Erstattung nicht garantiert. Wir können jedoch eine vollständige oder teilweise Rückerstattung in Betracht ziehen, wenn:

• Sie haben weniger als 2% der Daten verwendet, oder
• Sie hatten Serviceprobleme, die direkt mit KnowRoaming zusammenhängen.

Erstattungen in diesen Fällen liegen in unserem alleinigen Ermessen und werden nicht garantiert.

3. Wann Erstattungen abgelehnt werden

Wir können eine Erstattung verweigern, wenn:

• Es gibt Anzeichen für Missbrauch, z. B. wiederholte Erstattungsanträge.
• Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden verletzt.
• Es liegt eine betrügerische Handlung vor.

4. Zeitraum für Erstattungsanträge

Sie müssen die Erstattung innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf Ihres Datenplans beantragen. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer des Tarifs werden keine Erstattungen mehr gewährt.

5. Erstattungsprozess

• Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 4 Arbeitstagen prüfen.
• Im Falle einer Genehmigung wird die Erstattung von uns innerhalb von 15 Kalendertagen ausgestellt. Es kann länger dauern, bis Ihre Bank den Betrag freigibt.

6. Sonderangebote & Kampagnen

Während Werbeaktionen oder Empfehlungsprogrammen können andere Regeln gelten. Im Falle eines Konflikts zwischen diesen Bedingungen und dieser Richtlinie hat die vorliegende Rückerstattungsrichtlinie Vorrang.