Rückerstattungsrichtlinie

Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn:

• die eSIM noch nicht installiert wurde oder
• die eSIM zwar installiert, der Datentarif jedoch noch nicht aktiviert wurde.

Wenn Ihr Datentarif aktiviert ist, kann eine vollständige Rückerstattung nicht garantiert werden. Wir können jedoch eine vollständige oder teilweise Rückerstattung in Betracht ziehen, wenn:

• Sie weniger als 2 % des Datenvolumens verbraucht haben oder
• Sie Probleme mit dem Dienst hatten, die in direktem Zusammenhang mit KnowRoaming standen.

Rückerstattungen in diesen Fällen liegen in unserem alleinigen Ermessen und können nicht garantiert werden.

Wir können eine Rückerstattung verweigern, wenn:

• Anzeichen für Missbrauch vorliegen, wie beispielsweise wiederholte Rückerstattungsanträge.
• Gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen wurde.
• Betrügerische Aktivitäten vorliegen.

Sie müssen eine Rückerstattung innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf Ihres Datentarifs beantragen. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer des Tarifs sind keine Rückerstattungen mehr möglich.

• Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 4 Werktagen prüfen.
• Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung durch uns innerhalb von 15 Kalendertagen. Die Gutschrift des Betrags durch Ihre Bank kann jedoch länger dauern.

Im Rahmen von Werbeaktionen oder Empfehlungsprogrammen können abweichende Regelungen gelten. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und dieser Richtlinie hat diese Rückerstattungsrichtlinie Vorrang.