นโยบายการคืนเงิน

คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้หาก:

• eSIM ยังไม่ได้รับการติดตั้ง หรือ
• eSIM ได้รับการติดตั้งแล้ว แต่แพ็กเกจข้อมูลยังไม่ถูกเปิดใช้งาน

หากแพ็กเกจข้อมูลของคุณได้เปิดใช้งานแล้ว การคืนเงินเต็มจำนวนจะไม่ได้รับการรับประกัน อย่างไรก็ตาม เราอาจพิจารณาคืนเงินเต็มจำนวนหรือส่วนหนึ่งได้ หาก:

• คุณใช้ข้อมูลน้อยกว่า 2% หรือ
• คุณประสบปัญหาในการให้บริการที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับ KnowRoaming

การคืนเงินในกรณีเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว และไม่ได้รับการรับประกัน

เราอาจปฏิเสธการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

• มีหลักฐานการใช้ระบบอย่างไม่เหมาะสม เช่น การขอคืนเงินซ้ำๆ
• มีการละเมิดเงื่อนไขการให้บริการของเรา
• มีกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง

คุณต้องขอคืนเงินภายใน 90 วันนับจากวันที่ซื้อแพ็กเกจข้อมูล หากระยะเวลาใช้งานของแพ็กเกจหมดอายุแล้ว จะไม่มีการคืนเงินให้

• เราจะพิจารณาคำขอของคุณภายใน 4 วันทำงาน
• หากได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันปฏิทิน อย่างไรก็ตาม ธนาคารของคุณอาจใช้เวลาเพิ่มเติมในการดำเนินการโอนเงิน

อาจมีกฎเกณฑ์ที่แตกต่างกันในช่วงกิจกรรมส่งเสริมการขายหรือโปรแกรมแนะนำเพื่อน หากมีข้อขัดแย้งระหว่างเงื่อนไขดังกล่าวกับนโยบายนี้ นโยบายการคืนเงินนี้จะมีผลบังคับใช้เหนือกว่า