KnowRoaming นโยบายการคืนเงิน

1. การคืนเงินสำหรับแพ็กเกจข้อมูลที่ไม่ได้ใช้

คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้หาก:

• eSIM ยังไม่ได้รับการติดตั้ง หรือ
• eSIM ถูกติดตั้งแล้ว แต่แพ็กเกจข้อมูลยังไม่ได้รับการเปิดใช้งาน

2. การคืนเงินสำหรับแพ็กเกจข้อมูลที่เปิดใช้งานแล้ว

หากแผนข้อมูลของคุณได้ถูกเปิดใช้งานแล้ว การคืนเงินเต็มจำนวนอาจไม่ได้รับประกัน อย่างไรก็ตาม เราอาจพิจารณาคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้หาก:

• คุณได้ใช้ข้อมูลน้อยกว่า 2% หรือ
• คุณประสบปัญหาการบริการที่เกี่ยวข้องกับ KnowRoaming โดยตรง

การคืนเงินในกรณีเหล่านี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียวและไม่รับประกัน

3. เมื่อใดที่การคืนเงินจะถูกปฏิเสธ

เราอาจปฏิเสธการคืนเงินหาก:

• มีหลักฐานของการละเมิด เช่น การขอคืนเงินซ้ำๆ
• มีการละเมิดข้อกำหนดการให้บริการของเรา
• มีกิจกรรมฉ้อโกงใด ๆ

4. ระยะเวลาการขอคืนเงิน

คุณต้องขอคืนเงินภายใน 90 วันนับตั้งแต่วันที่คุณซื้อแพ็กเกจข้อมูลของคุณ ไม่มีการคืนเงินให้หากระยะเวลาการใช้งานของแพ็กเกจได้หมดอายุแล้ว

5. กระบวนการคืนเงิน

• เราจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 4 วันทำการ
• หากได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะถูกดำเนินการโดยเราภายใน 15 วันปฏิทิน อาจใช้เวลาของธนาคารของคุณนานขึ้นในการเคลียร์เงิน

6. ข้อเสนอพิเศษและแคมเปญ

อาจมีกฎเกณฑ์ที่แตกต่างกันในช่วงโปรโมชั่นหรือโปรแกรมการแนะนำ ในกรณีที่มีความขัดแย้งระหว่างข้อกำหนดเหล่านั้นกับนโยบายนี้ นโยบายการคืนเงินฉบับนี้จะมีความสำคัญเหนือกว่า